Smart Services sind vernetzte Dienstleistungen, die in Produkte und Prozesse implementiert werden und diese verbessern. Es handelt sich um Services die Konsumenten zur Verfügung gestellt werden, aber ebenso in Unternehmens- oder Produktionsprozesse einfließen.
Smart Services verbinden Internet-Services und physische Services miteinander. Dabei werden vorhandene und neu anfallende Daten auf einer Smart-Service- Plattform verarbeitet und fließen in den Smart Service ein. Bei den verarbeiteten Daten kann es sich um personenbezogene Fitness- und Wellnessdaten handeln, um Mobilitätsdaten, Daten aus medizinischer Überwachung oder um andere Bereiche des täglichen Lebens. So beispielsweise um Verkehr, Smart Homes oder Smart Energy. Die Daten werden bedarfsgerecht und konsumentenorientiert aufbereitet und fließen in die individuell aufbereitete Dienstleistung ein.
Smart Services sind kontextbezogen und bedarfsorientiert ausgerichtet. In Unternehmen können sie Geschäftsprozesse effizienter gestalten. Smart Service machen Produkte und Dienstleistungen intelligenter und sind miteinander vernetzt.