Onlineshops sind Internetläden mit einem breiten oder selektiven Produktangebot. Sie sind Teil des E-Commerce und stellen das elektronische Pendant zu Verkaufsläden dar. Im Onlineshop kann sich der Kunde die Waren auswählen und ansehen, er kann sich über ihre Eigenschaften informieren, ebenso über Preise, Rabatte, Lieferbedingungen, Garantie und Zahlungsmodalitäten.

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Onlineshops unterscheiden sich wie andere Verkaufsläden auch in ihrem Angebot. Dieses kann breit aufgestellt sein und damit dem Warensortiment eines Kaufhauses entsprechen, es kann sich aber ebenso spezialisiert sein, wie das von Spezialgeschäften. Die Ausrichtung unterliegt einzig dem Konzept, das sich hinter dem jeweiligen Onlineshop verbirgt.

Beispiel für einen Onlineshop: otto.de

Zwischen den klassischen Geschäften, dem Teleshopping und den Onlineshops gibt es gewisse Gemeinsamkeiten, aber auch entscheidende Unterschiede. Die Gemeinsamkeiten beziehen sich auf das Warenangebot. In Onlineshops gibt es generell die gleichen Waren, Dienstleistungen und Produkte zu kaufen, wie in einem Geschäft. Der Kunde kann aus dem Sortiment auswählen.

Das ist beim Teleshopping anders. Hinter dem Teleshopping verbirgt sich kein umfassendes Warensortiment. Der Interessant kann nur die Waren kaufen, die von den Moderatoren angeboten werden. Was das Warensortiment und dessen Lagerhaltung betrifft, so gibt es zwischen normalen Geschäften und den Onlineshops eklatante Unterschiede. Da viele Onlineshops die Waren nicht lagern und sie somit keine Lagerkapazität und keine Kapitalbindung haben, orientiert sich das Sortiment an der Zielgruppe und den Einkaufsmöglichkeiten. Ein typisches Beispiel für diese Aussage ist Amazon, die sicher mehrere hunderttausend Bücher, CDs und DVDs anbieten. Ein normales Geschäft mit Ladenlokal könnte das schon aus Platzgründen nicht.

Viele Waren und Produkte müssen beim Kauf nicht verifiziert werden, beispielsweise Druckerpatronen, Magnetbänder, Bücher, Werkzeuge, usw , das hat den Vorteil, dass die Produkte ohne größeren Zeitaufwand und ohne Fahrtzeiten mit Onlineshopping erworben werden können.

Beim Onlineshopping bedient sich der Kunde eines Warenkorbs in die er die ausgesuchten Waren und Produkte reinlegt. Hat er seine Auswahl beendet, begibt es sich zur Kasse, überprüft seinen Warenkorb und kann zwischen verschiedenen Zahlungsmodalitäten auswählen. Beim anschließenden Online-Billing wird die Bonität der Kreditkarte überprüft, der Betrag wird dann unmittelbar abgebucht oder über PayPal verifiziert und dann abgebucht. Die Ware geht anschließend in den Versand, dessen Zeitablauf vom Kunden eingesehen werden kann.