Beim Mobile-CRM, Mobile Customer Relationship Management, können Vertriebsmitarbeiter und Servicetechniker jederzeit im Außendienst über ihr Smartphone oder Tablet auf das CRM- System des Unternehmens zugreifen.
Über den zugriff auf das Unternehmens-CRM-System können Vertriebsmitarbeiter den aktuellen Datenbestand über den Kunden abrufen und gleichzeitig die Daten im Back-Office abgleichen. So können sie u.a. auf frühere Reparaturen oder auf Besuchsberichte anderer Kollegen zugreifen.
Der Einsatz von Mobile-CRM beschränkt sich auf die im Außendienst geforderten Funktionen, dadurch entfallen viele im Back-Office benötigten Funktionen und vereinfachen den Zugriff auf die wichtigsten Kundendaten. Durch den Einsatz von Mobile-CRM wird die Effizienz im Außendienst wesentlich gesteigert. Dabei spielen die Anpassbarkeit und Flexibilität der mobilen CRM-Applikationen eine wichtige Rolle.