Subscriber Management System (SMS) heißt das Kundenmanagement im Pay-TV. Es umfasst alle Dienste für die Bestellung, Erfassung, Zugangsberechtigung, Ablieferung und Abrechnung von Fernsehprogrammen.

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Das Kundenmanagement bildet die zentrale Kundendatenbank in dem alle kundenrelevanten Daten gespeichert sind. Das SMS-System erfasst die teilnehmerseitigen Bestellungen der Fernsehprogramme, überprüft und verwaltet das Teilnehmer-Autorisierungssystem (SAS) und sorgt für die zeitgerechte Übertragung und die Abrechnung.