Helpdesk ist ein Dienstleistungsangebot von Behörden, Providern oder Unternehmen. Das Helpdesk, das durch Personen oder Sprachportale realisiert sein kann, gibt dem Anfragenden eine Hilfestellung bei der Lösung eines Problems, beispielsweise der Inbetriebnahme einer Maschine, der Planung einer Reise, oder bei der Installation von Programmen, Druckern oder anderen Hardware-Komponenten. Der Benutzer greift unmittelbar auf das bereitgestellte Know-How zu und kann telefonisch oder über E-Mails seine Probleme erörtern. Zur Entlastung des Helpdesks werden häufig gestellte Fragen, FAQs, mit den entsprechenden Antworten auch ins Internet gestellt.

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