Echtzeitkommunikation

Einen wesentlichen Wettbewerbsfaktor stellt in Unternehmen die Erreichbarkeit dar, da viele Geschäftsprozesse nur mit geringen Verzögerungen abgewickelt werden können. Die Erreichbarkeit der Teilnehmer sinkt allerdings mit der Anzahl der Kommunikationsmedien. So verzögern sich Entscheidungen und Kundenanfragen werden nicht hinreichend zeitnah beantwortet. Aus diesem Grund spielt in Unternehmen die Echtzeitkommunikation (RTC) eine zunehmende Rolle.

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Hat man in der klassischen IP-Kommunikation mit dem IP-Protokoll eine gemeinsame Plattform für die Übertragung von Daten und Sprache, VoIP, so setzt man im neuen IP-Konzept, das auch als zweite IP-Generation (2gIP) bezeichnet wird, auf die zeitkritische Kommunikation in Echtzeit. Mit diesem Konzept können Unternehmen, Zulieferer und Partner weltweit die Wertschöpfung durch browsergestützte Intranet-Anwendungen und spezielle Software für das Customer Relationship Management (CRM) nutzen.