Die steigende Funktionalität und Leistungsfähigkeit von Handys und Smartphones haben dazu geführt, dass diese als universelle Kommunikationsmittel in mobilen Arbeitsprozessen eingesetzt werden, die weit über die Mobiltelefonie hausgehen. Sie spielen somit in der Unternehmenskommunikation und in Business Communities eine wichtige Rolle.

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Viele Smartphones vereinen verschiedenste Funktionen von bisher unabhängigen Systemen miteinander. Dabei werden neben der Telefonie, die Funktionen von PDAs, MP3-Playern, Web-Browsern, Navigationssystemen und sogar von Personal Computern unterstützt. Neben der Systemintegration können Arbeitsprozesse integriert werden, indem die Smartphones als Clients in Unternehmensanwendungen arbeiten. Ein weiterer Aspekt ist die Medienintegration, die sich darin ausdrückt, dass die Geräte neben der Sprach- und Datenkommunikation auch Videos verarbeiten und darstellen können. Auf Business Communities bezogen bedeutet das, dass über die Geräte auch Web- oder Videokonferenzen durchgeführt werden können, zumal Mobilfunknetze die infrastrukturellen Voraussetzungen in Bezug auf die Übertragungsbandbreite bieten.

Smartphones und moderne Mobilfunknetze erfüllen somit die Voraussetzungen für die mobile Geschäftskommunikation und unterstützen die Unternehmen beim Aufbau von virtuellen Business Communities. Der Benutzer kann von jedem Ort aus und auch während der Fahrt auf die IT-Ressourcen des Unternehmens zugreifen und sich in die Arbeitsprozesse einschalten. Das Smartphone wird zum Client von Unternehmensanwendungen.