Auftragsabwicklung, Order Fulfillment, ist eine Prozesskette im Supply Chain Management ( SCM). Sie reicht vom Auftragseingang in einem Unternehmen bis zur kompletten Auslieferung oder Installation beim Kunden.
In diesen Arbeitsablauf sind verschiedene Unternehmensabteilungen eingebunden; so die Auftragsverwaltung, eventuell die Qualitätssicherung, das Lager, die Versandabteilung mit Logistik und Versand.
Bei der Auftragsabwicklung werden einkommende Aufträge empfangen, überprü ft und bestätigt. Sie werden dann an den Versand weitergeleitet, der das Produkt verpackt und mit anderen Lieferungen versandtechnisch optimiert. Danach geht es in den Versand, von wo aus es zum Kunden geliefert und eventuell installiert wird.
Mit der Auslieferung und der Abnahme durch den Kunden schließt sich die Auftragsabwicklung, die allerdings durch entwicklungs- konstruktions-, produktionstechnische oder Qualitäts-sichernde Prozesse erweitert werden kann. Beim Order Fulfillment unterscheidet man daher zwischen Engineer-to-Order ( ETO), Built-to-Order ( BTO), Assemble-to-Order ( ATO) und Design-to-Order ( DTO)