Average Speed of Answer (ASA) oder Average Time to Answer (ATA) ist ein Kennwert für das Antwortzeitverhalten auf Anrufe. Der ASA-Wert ist ein Mittelwert, der sich auf eine bestimmte Zeitspanne - eine Stunde oder einen Tag - bezieht und sich aus den Antwortzeiten aller Anrufe bezieht. Mathematisch ist es die Summe aller Antwortzeiten dividiert durch die Anzahl an Anrufen. Der ASA- oder ATA-Wert wird in der Regel in Sekunden angegeben.

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