ARS (automatic response system)

Ein Automated Response System (ARS) ist ein elektronisches System, das automatisch auf telefonische oder elektronische Anfragen antwortet. Eingesetzt werden solche ARS-Systeme in Unternehmen und Callcentern um Kundenanfragen unmittelbar zu beantworten. Bei elektronischen Anfragen per E-Mail sendet das Automated Response System automatisch eine kurze Nachricht an den Anfragenden, aus der er entnehmen kann, dass seine Anfrage bearbeitet wird und er in wenigen Stunden oder Tagen eine detaillierte Antwort erhält.

Der Vorteil der automatischen Antwort ist der, dass sich die Stelle, an die die Anfrage gerichtet ist, nicht unmittelbar bei jeder eingehenden E-Mail mit der Anfrage befassen muss, dass der Kunde im Falle seiner Abwesenheit oder aus Zeitmangel informiert wird, dass die Anfrage eingegangen ist, was zur Verbesserung der Kundenbeziehung beiträgt. Die automatischen Antworten sind als solche gekennzeichnet.

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