Social-Media

Social Media sind digitale Medien, die auf digitalen Kommunikationstechniken basieren und mit denen Unternehmen und Personen miteinander in Kontakt treten und kommunizieren. Die Interaktion ist ein wesentliches Merkmal von Social Media und gilt gleichermaßen für die Kommunikation zwischen Personen, Freunden und Bekannten, als auch zwischen Unternehmen, Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden.


Die im Privatbereich anzusetzenden Ziele von Social Media sind die Kontaktpflege und neue Bekanntschaften und Freunde kennen zu lernen. In Unternehmen wird Social Media für das Social Business genutzt um neue Geschäftsbeziehungen aufzubauen, die Unternehmensziele zu publizieren, Mitarbeiter zu binden und Vertrauen zu Lieferanten und Kunden schaffen. Dabei spielen die Kundenempfehlungen eine entscheidende Rolle, da diese in aller Regel glaubwürdig sind.

Zu den sozialen Medien gehören Social Networks im Internet, Blogs, Newsgroups und Foren, Communities, Social Commerce, Social-Shopping, Social TV und weitere Social-Dienste. Die Kommunikation und Interaktion kann mittels Sprache stattfinden, ebenso in Form von Audio, Musik, Videos, mit Dokumenten, als Kurznachrichtendienst (SMS), Instant-Messaging, Unified Messaging Service (UMS) oder Rich Communication Services (RCS). In diesem Zusammenhang sind auch die Datendienste WhatsApp, Ping, Twitter oder Facebook zu nennen, die wesentlich verbesserte Services anbieten und dadurch die klassischen Kurznachrichtendienste mehr und mehr verdrängen. Wie und über welches Social Network oder welche Collaborative-Plattform der gedankliche Austausch oder die Kontaktpflege stattfinden, spielt beim Social-Media keine Rolle.

Aus dem Social-Media hat sich ein Marketinginstrument entwickelt, das von Unternehmen in Kombination mit anderen Kommunikationsformen eingesetzt wird: Social-Media-Marketing.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Social-Media
Englisch: social media
Veröffentlicht: 02.02.2015
Wörter: 237
Tags: #Internet-Konzepte
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