Das Customer Value Management (CVM) ist ein Verfahren zur effizienten Ausschöpfung der Absatzpotentiale von Kunden.
Bei diesem CVM-Verfahren werden vorhandene Kundeninformationen analysiert und daraus der größtmögliche Nutzen für das Unternehmen gezogen. Mit dieser Technik kann die Gesamtkapitalrentabilität ( ROI) von CRM-Projekten verbessert werden. Ziel aller CVM-Aktivitätten ist es, die Kunden mit dem höchsten Potential zu selektieren und diese mit selektiveren Angeboten zu bedienen.
CVM-Techniken sind von besonderem Interesse für Versicherungen, die ihre Kunden ganzheitlich und langfristig betreuen. Dabei werden die im Customer Relationship Managements (CRM) verwalteten Kundeninformationen für die Strategien des Kundenwertmanagements genutzt.