Customer Relationship Analysis (CRA) sind Analysen über die Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmen. Diese Untersuchungen sind Basis für eine verbesserte Sortimentsplanung und Verkaufsplanung.
CRA-Analysen werden durch das Customer Relationship Management (CRM) umgesetzt und zeigen sich in aktualisierten Geschäftsprozessen, höheren Verkaufszahlen und einem verbesserten Service. Sie benutzen u.a. Data Mining ( DM) und Online Analytical Processing ( OLAP) um aus vorhandenen Daten die entsprechenden Analysen zu extrahieren. Mit dem CRA-Verfahren können Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfassen und darauf entsprechende Maßnahmen einleiten.
Bei den CRA-Untersuchungen können die Kunden in Gruppen eingeteilt und jede für sich in Bezug auf ihre Profitabilität, Personalisierung, das Kauf- und Entscheidungsverhalten und auf die zukünftigen Bedürfnisse analysiert werden.